Retours initiés par le client
① Retours en raison de la préférence du client (non utilisé et non ouvert)
Nous acceptons les retours, les échanges et les remboursements complets dans les 30 jours suivant la réception des produits non utilisés et non ouverts. Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Retours en raison de la préférence du client (ouvert et utilisé)
Si le produit est retourné dans les 30 jours suivant l'expédition et qu'il a été ouvert ou utilisé, un remboursement partiel sera effectué après déduction des frais de manutention et d'élimination. Les frais de retour sont également à la charge du client.
③ Retours au-delà de la période de remboursement
Si la demande de retour dépasse le délai de remboursement, le produit sera retourné au client, et les frais d'expédition seront à la charge du client.
Note: Les produits usagés ne peuvent être revendus ; des frais de manutention et d'élimination seront facturés. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.
Problèmes de qualité des produits
Si vous rencontrez des problèmes de qualité, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Nos produits sont garantis un an pour votre tranquillité d'esprit. En cas de défaut, nous acceptons les retours, les échanges et les remboursements. ANLAN prend en charge les frais de retour des produits défectueux.
Note:
1. Veuillez contacter le service client et suivre la procédure de retour indiquée. En cas de retour contre remboursement, les frais de livraison seront déduits du remboursement. Le remboursement et les explications concernant le remboursement seront communiqués dès réception du produit.
② La garantie de remboursement de 30 jours s'applique uniquement aux produits achetés sur la boutique en ligne officielle et ne s'applique pas aux autres marchés.
③ Les articles d'occasion certifiés, les articles optionnels et les frais d'emballage cadeau ne sont pas remboursables.
④ Si les produits retournés sont endommagés, excessivement sales ou impropres à l'utilisation, ou si des articles promotionnels (comme des gels nettoyants ou des cotons) ont été ouverts, le retour ne sera pas accepté et le coût de ces articles sera déduit du remboursement.
5. Veuillez conserver l'emballage d'origine. En cas de perte ou de rebut de l'emballage, veillez à bien emballer le produit dans un carton pouvant contenir l'intégralité du contenu.
Nous ne pouvons pas accepter les retours, les échanges ou les remboursements dans les circonstances suivantes :
1 Produits non achetés auprès de anlan.com ou les magasins officiels ANLAN.
② Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'arrivée du produit.
③ Si aucune preuve d'achat, reçu ou facture valable n'est fournie, ou si ces documents sont falsifiés ou altérés.
④ Si le produit est endommagé en raison d'une installation ou d'une utilisation incorrecte, ou s'il existe des preuves que les étiquettes, les numéros de série ou les marquages d'étanchéité ont été altérés.
5 Dommages causés par des facteurs externes tels qu’un incendie, une inondation, le vent ou la foudre.
6. Toute autre situation décrite dans la présente politique.
