Devoluciones iniciadas por el cliente
① Devoluciones por preferencia del cliente (sin usar ni abrir)
Aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos completos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de productos sin usar ni abrir. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
② Devoluciones por preferencia del cliente (abierto y usado)
Si el producto se devuelve dentro de los 30 días posteriores al envío y ha sido abierto o usado, se emitirá un reembolso parcial tras deducir los gastos de manipulación y eliminación. Los gastos de envío de la devolución también corren a cargo del cliente.
③ Devoluciones fuera del plazo de reembolso
Si la solicitud de devolución excede el plazo de reembolso, el producto será devuelto al cliente y la tarifa de envío será responsabilidad del cliente.
Nota: Los productos usados no se pueden revender, por lo que se cobrará una tarifa de manipulación y eliminación. Para obtener más información, contáctenos.
Problemas de calidad del producto
Si experimenta algún problema de calidad, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Nuestros productos cuentan con un año de garantía para su tranquilidad. Si el producto presenta defectos, aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos. ANLAN cubrirá los gastos de envío de la devolución de los productos defectuosos.
Nota:
1. Contacte con atención al cliente y siga el proceso de devolución indicado. Si la devolución se realiza contra reembolso, los gastos de envío se deducirán del reembolso. Recibirá el reembolso y las explicaciones correspondientes una vez recibido el producto.
② La garantía de reembolso de 30 días se aplica únicamente a productos comprados en la tienda online oficial y no se aplica a otros mercados.
③ Los artículos usados certificados, los artículos opcionales y las tarifas de envoltura de regalo no son reembolsables.
4. Si los productos devueltos están dañados, excesivamente sucios o no son aptos para su uso, o si los artículos promocionales (como geles limpiadores o discos de algodón) han sido abiertos, no se aceptará la devolución y el costo de dichos artículos se deducirá del reembolso.
⑤ Conserve el embalaje original. Si lo pierde o lo desecha, asegúrese de que el producto esté bien embalado en una caja con capacidad para todo el producto.
No podemos aceptar devoluciones, cambios o reembolsos en las siguientes circunstancias:
① Productos no adquiridos en anlan.com o tiendas oficiales ANLAN.
2 Si han pasado más de 30 días desde que llegó el producto.
③ Si no se proporciona un comprobante de compra válido, recibo o factura, o si estos documentos son falsificados o alterados.
4 Si el producto está dañado debido a una instalación o un funcionamiento incorrectos, o si hay evidencia de que las etiquetas, los números de serie o las marcas a prueba de agua han sido alterados.
5 Daños causados por factores externos como incendios, inundaciones, viento o rayos.
⑥ Cualquier otra situación descrita en esta política.
