Devoluciones iniciadas por el cliente
① Devoluciones por preferencia del cliente (sin usar ni abrir)
Aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos completos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de productos sin usar ni abrir. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
② Devoluciones por preferencia del cliente (abierto y usado)
Si el producto se devuelve dentro de los 30 días posteriores al envío y ha sido abierto o usado, se emitirá un reembolso parcial tras deducir los gastos de manipulación y eliminación. Los gastos de envío de la devolución también corren a cargo del cliente.
③ Devoluciones fuera del plazo de reembolso
Si la solicitud de devolución excede el plazo de reembolso, el producto será devuelto al cliente y la tarifa de envío será responsabilidad del cliente.
Nota: Los productos usados no se pueden revender, por lo que se cobrará una tarifa de manipulación y eliminación. Para obtener más información, contáctenos.
Problemas de calidad del producto
Si experimenta algún problema de calidad, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Nuestros productos están cubiertos por los siguientes períodos de garantía:
Europa: 2 años (3 años en España)
Otras regiones: 1 año
Los términos de la garantía pueden variar según las regulaciones locales.
*Algunos manuales de servicio posventa pueden indicar una duración de 1 a 2 años debido a problemas regionales y actualizaciones desactualizadas. El periodo de garantía real en Europa (excepto España) es de 2 años y en España, de 3 años. Actualmente estamos actualizando estos documentos y pedimos disculpas por cualquier consulta.
Si el producto presenta defectos, aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos. ANLAN cubrirá los gastos de envío de la devolución de los productos defectuosos.
Nota:
1. Contacte con atención al cliente y siga el proceso de devolución especificado. Si la devolución se realiza contra reembolso, los gastos de envío se deducirán del reembolso. Recibirá una explicación del reembolso una vez recibido el producto.
② La garantía de reembolso de 30 días se aplica únicamente a productos comprados en la tienda online oficial y no se aplica a otros mercados.
③ Los artículos usados certificados, los artículos opcionales y las tarifas de envoltura de regalo no son reembolsables.
4. Si los productos devueltos están dañados, excesivamente sucios o no son aptos para su uso, o si los artículos promocionales (como geles limpiadores o discos de algodón) han sido abiertos, no se aceptará la devolución y el costo de dichos artículos se deducirá del reembolso.
⑤ Conserve el embalaje original. Si lo pierde o lo desecha, asegúrese de que el producto esté bien embalado en una caja con capacidad para todo el producto.
No podemos aceptar devoluciones, cambios o reembolsos en las siguientes circunstancias:
① Productos no adquiridos en anlan.com o tiendas oficiales ANLAN.
② Si han pasado más de 30 días desde que llegó el producto.
③ Si no se proporciona un comprobante válido de compra, recibo o factura, o si estos documentos son falsificados o alterados.
④ Si el producto está dañado debido a una instalación o un funcionamiento incorrectos, o si hay evidencia de que las etiquetas, los números de serie o las marcas a prueba de agua han sido alterados.
5 Daños causados por factores externos como incendios, inundaciones, viento o rayos.
⑥ Cualquier otra situación descrita en esta política.
